- Manufactura
| CONTINUIDAD OPERATIVA
Resiliencia operativa en logística de consumo masivo
+9000
casos gestionados al mes
+6000
usuarios activos en operación
EL DESAFÍO
Más allá del soporte, una necesidad de sincronía total
Para un líder del sector de bebidas en Colombia, con una operación distribuida en múltiples sociedades y centros de distribución, la tecnología no es solo una herramienta, es el motor que garantiza que cada producto llegue a su destino. El cliente enfrentaba un ecosistema de soporte atomizado, con categorías de escalamiento complejas que ralentizaban la resolución en el primer contacto.
La necesidad era clara, la compañía debía evolucionar de un modelo de soporte reactivo hacia un centro de gestión y soporte integral que pudiera simplificar la complejidad técnica y humanizar la atención en sitio, permitiendo que la fuerza de trabajo se enfocara en el núcleo del negocio.
LA ESTRATEGIA
Un ecosistema de talento y procesos de alto impacto
- A través de nuestra plataforma SolutionWay, diseñamos una arquitectura de servicios basada en la eficiencia y la cercanía. No se trató solo de implementar una mesa de ayuda, sino de desplegar una red de soporte estratégico 7×24 que abarca todo el territorio nacional.
Talento humano especializado
Un equipo de más de 45 profesionales, desde agentes Nivel 1 hasta expertos máster en sitio y gestores de procesos ITIL, operando como una extensión natural de la organización.
Gestión inteligente de activos
Administración y control de más de 6,000 activos críticos, asegurando que la infraestructura siempre esté lista para la demanda del mercado.
Optimización del Modelo ITSM
Re-ingeniería del catálogo de servicios y categorías para potenciar el flujo de trabajo, estandarizar procesos y garantizar niveles de servicio (SLA) superiores.
Implementación de Herramientas IA
Integración de modelos de Inteligencia Artificial para la automatización de tareas recurrentes, auto-escalamiento de incidentes y análisis predictivo, reduciendo drásticamente los tiempos de respuesta.
EL IMPACTO
Resultados que se traducen en valor de negocio
La transformación del modelo de servicio permitió pasar de un soporte reactivo a una plataforma de continuidad operativa resiliente, con resultados tangibles en la eficiencia del negocio:
Cumplimiento
Elevamos el cumplimiento de los ANS del 90% al 95%.
Volumen
Gestión estructurada de más de 9,000 casos mensuales.
Valor
Eficiencias operativas reales y una mejor percepción del servicio por parte del usuario final.
Explora más casos de éxito ASIC
Integración tecnológica y continuidad en zonas de difícil acceso
Eficiencia operativa en servicios de atención masiva
Optimización de procesos mediante soporte y RPA en sitio
Recursos
GAP Analysis:
Autodiagnóstico de
tu mesa de servicio
Descubre qué tan cerca estás de la autonomía operativa y la inteligencia predictiva con nuestra metodología exclusiva de 5 niveles que identifica el estado actual de tu gestión de servicios.
- Test de 5 Niveles
- Hoja de ruta de evolución
- Benchmark de capacidades