LuzIA: Agente digital con IA que escala y automatiza tu operación.
Libera a tu equipo de la carga operativa. LuzIA se integra con tus canales resolviendo requerimientos y ejecutando procesos de forma autónoma 24/7.
Empresas que ya transformaron
sus operaciones con LuzIA:
CASOS DE USO
Una solución adaptada a cada área de tu negocio
LuzIA centraliza el conocimiento organizacional e incorpora analítica y métricas para optimizar tus procesos.
Gestión de TI
Resolución proactiva de incidentes.
Automatización de accesos y contraseñas.
Gestión ITSM: Consultas a CMDB y mejora en tiempos de SLA.
Talento humano
Consulta de nómina y vacaciones.
On-boarding automatizado para nuevos ingresos.
Reserva de salas y servicios administrativos.
Atención al cliente
Resolución inmediata de PQRs y consultas.
Agendamiento inteligente de citas y confirmaciones.
Encuestas de satisfacción y retención proactiva.
Ventas y Marketing
Atención de leads y cotizaciones automáticas.
Recuperación de carritos abandonados.
Envío de campañas y notificaciones personalizadas.
Logística y Operaciones
Seguimiento en tiempo real de envíos.
Consulta de estado de pedidos e inventario.
Asignación automática de recursos y despachos.
Finanzas y analítica
Pagos en línea y facturación electrónica.
Validación de transacciones y consulta de saldos.
Indicadores, reportes y métricas en tiempo real.
CAPACIDADES
Inteligencia funcional para los
retos de tu demanda diaria
LuzIA no solo responde; ejecuta procesos, valida
identidades y garantiza la continuidad de tu servicio.
Soporte Nivel 0 y gestión de incidentes
LuzIA resuelve consultas frecuentes, desbloqueos y FAQs de forma automática, reduciendo hasta 70% la carga operativa.
Autogestión segura de credenciales
Permite cambios de contraseña de red en tiempo real. El motor de IA valida el cumplimiento de tus políticas de seguridad antes de cada ejecución.
Visibilidad 360° de tus tickets
Conexión directa con tu sistema de gestión (ITSM) para consultar estados de incidentes y órdenes de trabajo sin salir del chat.
Seguridad bajo modelo Zero Trust
Validación de identidad multitarea y autenticación de doble factor (2FA) mediante tokens para proteger acciones sensibles.
Navegación experta en Servicios TI y no TI
Guía a los colaboradores hacia el área correcta (TI, RRHH, Compras o Nómina), asegurando que cada solicitud llegue con la información completa
Escalamiento inteligente a consultores humanos
Cuando un caso requiere juicio humano, LuzIA realiza un paso de mando transparente, transfiriendo todo el historial para una resolución rápida.
INTEGRACIÓN
Ecosistema conectado con
integración nativa y sin fricción
LuzIA vive en los canales que tu equipo ya usa y ejecuta acciones
directamente en tus sistemas core, sin cambiar tu infraestructura.
SEGURIDAD
Mesa de servicio
multicanal y omnicanal
Soporte unificado en los canales que tu equipo ya domina, garantizando una experiencia coherente y una adopción inmediata.
Microsoft Teams: Integración perfecta para el flujo de trabajo corporativo, sin salir del entorno de colaboración.
WhatsApp: Accesibilidad total y ubicuidad para personal en campo o fuera de la oficina.
Web Chat: Interacción inmediata directamente en los portales corporativos o mesas de ayuda.
SISTEMAS CORE
Arquitectura escalable
y ejecución inteligente
Integración ITSM
(IT Service Management)
Conexión directa para consultar el estado de incidentes, órdenes de trabajo y gestión de tickets en tiempo real.
Arquitectura IA
Agéntica Escalable
Capacidad nativa para escalar y orquestar la ejecución de cambios (Deployment) mediante integraciones críticas con ITSM, CRM y ERP, sin afectar el núcleo operativo.
SEGURIDAD
Seguridad robusta bajo un modelo Zero Trust
Protegemos la integridad de tu información y la continuidad de tu operación
con validación de identidad en cada paso.
Autenticación de
Doble Factor (2FA)
Implementamos envío de tokens temporales por correo electrónico para autenticar al usuario antes de permitir gestiones críticas.
Sesiones con
caducidad automática
Si no hay actividad en un periodo determinado, la sesión se cierra para garantizar que el acceso a datos sensibles no quede abierto.
Trazabilidad total
para auditoría
Cada interacción se registra con un ID, permitiendo saber con exactitud quién, cuándo y desde qué canal se realizó una consulta o cambio.
IMPACTO OPERATIVO
Resultados tangibles para una operación sin interrupciones.
LuzIA optimiza tus recursos y garantiza que tu equipo técnico se enfoque en lo que realmente genera valor.
«Como funciona directo por WhatsApp y Teams, nadie tuvo que aprender a usar un sistema nuevo. Nos automatizó un montón de requerimientos del día a día casi de inmediato.» — Gerente de Operaciones
Reducción drástica de OPEX
Automatiza hasta el 70% de las tareas repetitivas, como el desbloqueo de usuarios y la consulta de estados.
Cumplimiento de SLA 24/7
Tu mesa de servicio nunca cierra; las consultas básicas se resuelven incluso fuera del horario de oficina.
Adopción inmediata (Zero Learning Curve)
Al estar en canales nativos como Teams o WhatsApp, tu equipo no necesita aprender a usar un software nuevo.
Escalabilidad sin fricciones
Capacidad para atender varias conversaciones simultáneas manteniendo la misma calidad de respuesta.
Decisiones basadas en datos
Genera trazabilidad completa de cada interacción, facilitando la identificación de problemas recurrentes en tu infraestructura.
Preguntas
frecuentes
¿Qué es la IA Agéntica y cómo impacta en la madurez de mis procesos ITIL?
A diferencia de los chatbots con guiones rígidos, la IA Agéntica de LuzIA razona sobre tus sistemas. Esto le permite tomar decisiones autónomas, interactuar directamente con tu infraestructura (ITSM, ERP, CRM) y llevar la resolución de incidentes de Nivel 0 a término completo, reduciendo el OPEX sin intervención humana constante.
¿Cómo se integra LuzIA a nuestra mesa de servicio omnicanal (Service Desk)?
LuzIA actúa como tu Capa 1 conversacional en los canales corporativos que tu equipo ya domina (Microsoft Teams, WhatsApp, Web Chat). Esta omnicanalidad garantiza una adopción inmediata, con cero curva de aprendizaje, y centraliza la orquestación del soporte sin fricciones.
¿Cómo gestiona LuzIA el escalamiento de incidentes complejos?
Si un caso supera el alcance del soporte automatizado, LuzIA realiza un traspaso inteligente al equipo técnico. Orquesta la creación del ticket en tu ITSM adjuntando el contexto, diagnóstico previo y trazabilidad, para que tu talento humano se enfoque en el análisis profundo y la resolución estratégica.
¿Qué estándares de seguridad maneja LuzIA en interacción con la infraestructura?
Protegemos la integridad de tu núcleo operativo bajo un modelo estricto de Zero Trust. Aplicamos validación de identidad en cada paso, autenticación de doble factor (2FA), caducidad automática de sesiones y trazabilidad total, garantizando que cada acceso y ejecución de cambios esté 100% auditado.
¿LuzIA se limita a TI o puede extenderse a otras áreas de la organización?
Aunque su núcleo potencia la Gestión de Servicios TI (ITSM), LuzIA cuenta con una arquitectura altamente escalable. Esto te permite llevar las mejores prácticas de gestión de servicios (ESM) a áreas como Talento Humano y Operaciones, centralizando el conocimiento y apalancando la mejora continua en todo el negocio.
