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Disponibilidad sistémica en nodos logísticos globales
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Ubicaciones estratégicas soportadas
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Especialistas de soporte en sitio
EL DESAFÍO
El impacto crítico de la indisponibilidad en los nodos logísticos
Para una compañía multinacional que coordina transporte marítimo, aéreo y terrestre en todo el mundo, cada minuto cuenta. Sus centros de logística operan a un ritmo vertiginoso, donde cualquier falla en los equipos de los usuarios finales se traduce inmediatamente en cuellos de botella para las áreas críticas de picking y despacho.
Descentralizar su soporte técnico y contar con especialistas físicos en cada uno de sus nodos operativos en el país era clave. Una caída en los sistemas de bodega, pérdida de inventario de hardware o una falla en las políticas de seguridad amenazaba con paralizar el flujo de mercancías y afectar a toda su red de proveedores externos.
LA ESTRATEGIA
Orquestación de soporte presencial en nodos logísticos
- Diseñamos y ejecutamos un modelo de gestión enfocado en microinformática, asegurando que cada puerto y centro de distribución contara con un respaldo técnico inmediato y directo en sitio.
Cobertura nacional ininterrumpida
Despliegue de técnicos de soporte en 9 ubicaciones críticas, abarcando 5 centros de logística, instalaciones portuarias en Cartagena y sedes administrativas.
Talento humano a la medida
Asignación de 13 profesionales, integrando técnicos en sitio, un gestor experto en activos tecnológicos y una coordinación exclusiva para el proyecto.
Estandarización de procesos
Gestión integral de las estaciones de trabajo, control riguroso de inventarios y apoyo directo en la aplicación de políticas de seguridad para usuarios y proveedores.
Implementación de Herramientas IA
Integración de modelos de Inteligencia Artificial para la automatización de tareas recurrentes, auto-escalamiento de incidentes y análisis predictivo, reduciendo drásticamente los tiempos de respuesta.
EL IMPACTO
Aceleración logística y fluidez en las zonas de despacho
La integración de nuestro equipo técnico directamente en la operación física del cliente eliminó los tiempos muertos, generando un impacto directo en la fluidez de su cadena logística.
Continuidad operativa
Resolución ágil de incidentes tecnológicos directamente en las bodegas, garantizando que el flujo de mercancías y las áreas de despacho no sufran retrasos.
Visibilidad de activos
Organización, trazabilidad y actualización completa del inventario tecnológico en todas las sedes, optimizando el uso de los recursos y reduciendo pérdidas.
Confianza y retención
Consolidación del servicio mediante la renovación ininterrumpida de nuestro contrato, validando la eficiencia de nuestro modelo de soporte en entornos logísticos de alta exigencia.
Explora más casos de éxito ASIC
Integración tecnológica y continuidad en zonas de difícil acceso
Eficiencia operativa en servicios de atención masiva
Optimización de procesos mediante soporte y RPA en sitio
Recursos
GAP Analysis:
Autodiagnóstico de
tu mesa de servicio
Descubre qué tan cerca estás de la autonomía operativa y la inteligencia predictiva con nuestra metodología exclusiva de 5 niveles que identifica el estado actual de tu gestión de servicios.
- Test de 5 Niveles
- Hoja de ruta de evolución
- Benchmark de capacidades